今の会社では、２パターンあります。 構築した際に契約頂く 他社構築のシステムを引き継ぎ、契約頂く 調査期間を頂戴して、その後保守契約を頂いております。

お客様へのサービスとしては、どこに対しても同じですが、 保険とかと同じで約款的な契約書の内容がすべてになります。 その中にもりこまれた内容はサービス範疇ですので 本来保守を担当する人はこれを確認し、 お客様へ対応していかないといけません。 契約…

お客様へのサービスを提供し続けるものです。 通常業務時間はそのサービス時間内なので 連絡があれば、その対応をすることとなります。 また、保守契約を結んでいることで営業が回りやすく 改修案件であったり、新規システムの営業をすることも あろうかと思…

普通のソフトウェアを購入した時の○○サポートとかと 同じで使っていて何か問題が発生したときの窓口をしてもらったり 使い方でマニュアルにないことができるのか？とか問い合わせたりしたりするが それとほぼ同じものと思われます。 システムと考えた場合も…

ちゅうことで保守についてビジネス目線での話を少し書いてみる。